1. הסכמה לתנאים

שימוש באתר וקבלת שירותים במספרה מהווים הסכמה לכללי התקנון, כולל שינויים עתידיים שיתכנו. מומלץ לעיין בתנאים באופן שוטף.

2. מדיניות מספרה

2.1 הטיפולים הניתנים במספרה

• רחצה, ייבוש, תספורת ועיצוב הכלב.
• גזיזת ציפורניים, גילוח כפות רגליים ואיזורים אינטימיים.
• ניקוי אוזניים ועיניים.

2.2 אופן תשלום

• ניתן לשלם במזומן או בכרטיס אשראי.
• התשלום יבוצע בתום הטיפול.
• המחיר הסופי יקבע בהתאם למצב הפרווה וההתנהגות של הכלב, וייתכן תוספת תשלום בהתאם לשיקול דעת הספר.

2.3 שינוי תור/ביטול/הברזה

• יש להודיע על שינוי או ביטול תור 24 שעות מראש.
• לקוחות יקבלו הודעת SMS תזכורת יום לפני התור.
• בעל כלב שלא יודיע בזמן או יבריז יחויב במלוא המחיר כתנאי להמשך קבלת השירותים.

2.4 כלבים בעלי בעיות בריאות/רגישות

• יש לעדכן את המספרה במצב רפואי, רגישות, או התנהגות מיוחדת של הכלב.
• טיפול בכלב שאינו במיטבו תלוי באישור המספרה ולעיתים גם באישור רופא.

2.5 בטיחות ופציעות

• במספרה משתמשים בכלים חדים כגון סכינים ומספריים.
• פרווה במצב קשה (קשרים, ראסטות) או התנהגות קשה עלולים להוביל לסיכוני פציעה.
• האחריות המלאה לנזקים תחול על הלקוח (רפואית וכספית).
• בעיות נסתרות (כגון דלקות אוזניים או ציפורן חודרנית) עשויות להתגלות במהלך הטיפול, והספר יעדכן את הלקוח מיידית.
• אם יימצא כי הכלב אינו יכול לעמוד בטיפול מבחינה פיזית או בריאותית, הספר רשאי להפסיק את הטיפול.

אישור התקנון תקף לכל ביקור במספרה, כולל ביקורים עתידיים.

3. מדיניות משלוחים

3.1 זמני אספקה ומשלוח

• משלוחים לכל רחבי הארץ.
• מרכז הארץ: 1-3 ימי עסקים.
• יישובים מרוחקים: 2-5 ימי עסקים.
• אזורים חריגים: עד 7 ימי עסקים.

3.2 עלויות משלוח

• 35 ש”ח לכל הזמנה.

3.3 תנאי טיפול ואיסוף עצמי

• הזמנות עד 12:00 יטופלו באותו יום עסקים.
• איסוף עצמי אפשרי בתיאום מראש.

3.4 אחריות על משלוח

• כל המשלוחים מבוצעים על ידי חברת שליחויות מקצועית.
• במקרה של פגם או אי התאמה, יש לפנות תוך 24 שעות לקבלת החלפה או זיכוי מלא.

4. מדיניות החזרת מוצרים והחלפות

4.1 זכאות להחזרה או החלפה

• ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים באריזתם המקורית, שלא נעשה בהם שימוש.
• מוצרים פגומים יזוכו או יוחלפו ללא עלות.

4.2 החזר כספי ודמי ביטול

• ביטול עסקה יחויב ב-5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם).
• דמי משלוח ינוכו מההחזר.

4.3 תהליך החזרה והחלפה

• החזרה באמצעות דואר רשום, שליח או איסוף עצמי.
• עלות שירות איסוף: 35 ש”ח.
• בהחלפה: עלות כוללת של 70 ש”ח (איסוף ומשלוח מחודש).

5. תנאים מיוחדים

6. פרטי יצירת קשר

דוא”ל: berghairdog@gmail.com
כתובת: Berg Hair Dog, דרך רמתים 69, הוד השרון.

7. שינוי התקנון

Berg Hair שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת. שימוש באתר או במספרה לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.